In base alla mia esperienza e - soprattutto - di moltissimi altri operatori che hanno potuto sperimentare l'approccio rogersiano, è possibile costruire una griglia di riferimento utile alla relizzazione di un colloquio di counselling.

Eccola di seguito, in estrema sintesi, declinata in quattro fasi determinanti:

1. Accoglienza

Atteggiamenti: benevolenza, trasparenza, presenza e autenticità.
Posizionamento: counsellor sullo sfondo.

2. Definizione del problema

Atteggiamenti: rimaner centrato su se stesso, evitando la confluenza.
Posizionamento: counsellor sullo sfondo.

3. Ridefinizione del problema

Atteggiamenti: iniziativa.
Posizionamento: counsellor si muove per assumere ruolo guida.

4. Orientamento alla soluzione

Atteggiamenti: da porre in atto dopo aver

a) circoscritto il problema;

b) aver individuato le ambiguità.

Saper reggere la insoddisfazione del cliente

Posizionamento: ruolo attivo.

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Bibliografia - Fonti

1) Introduzione al counselling – D. Toneguzzi - edigestalt 2007